SERVICIOS

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Respuesta telefónica al instante

Disponemos de líneas rotativas, con una central telefónica independiente y personal capacitado para atender exclusivamente las consultas de los usuarios.

Recepción de mensajes

Pusimos todos los medios a disposición de los clientes, fax, correo electrónico y contestador telefónico.

Visitas programadas y de urgencia

Cuando la presencia de un técnico es necesaria, se pueden coordinar reuniones en las oficinas de Mr.Comanda o en el domicilio del cliente.

Historia clínica

Cada cliente tiene una ficha electrónica en la cual se registran las características del equipamiento, los números de serie y versiones de sus productos, más todos los antecedentes de las consultas y acciones de Mr.Comanda.

Protocolos

Ante cada nueva consulta, se abre un protocolo en el cual se registran el motivo del llamado y la respuesta ofrecida. El protocolo queda activo, guardando todos los eventos que se suceden mientras la solución definitiva siga pendiente. Esto permite que cualquier profesional continue o resuelva temas iniciados por otros ya que siempre tendrá a mano todos los antecedentes.

Base de Preguntas Frecuentes

Cuando se detectan consultas comunes a muchos usuarios y revisten interés general, todos sus antecedentes pasan a formar parte de nuestra base de Preguntas Frecuentes. En la misma se registran las soluciones ofrecidas y es utilizada para brindar respuestas eficientes en el menor tiempo posible.

Mantenimiento preventivo

Son chequeos para optimizar el funcionamiento de la instalación, testeando el hard y el soft de la misma.

Consultoría

Asesoramiento profesional en temas referentes a software, hardware e informática en general.

Mesa de Ayuda

Un grupo de profesionales lo atiende para guiarlo en el uso de nuestras aplicaciones , resolver sus consultas y combinar visitas técnicas al local.

Horario Extendido

Mediante el servicio de guardia , brindamos soporte 7 x 24